1. CAMBIOS Podrás realizar cambios de artículos adquiridos en greciacollectionjoyas.com únicamente en la tienda física o en línea contactandonos al 2201269957.

TIENDA FISICA

Puedes cambiar tu producto por otro de cualquier categoría que tenga el mismo valor; en caso de desear uno de mayor valor, se calculará la diferencia entre su costo y el del producto devuelto, y deberás abonarla. Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de compra para realizar el cambio. No se recibirán cambios fuera del periodo indicado. Los artículos a cambiar deben entregarse en perfectas condiciones, sin mostrar marcas de uso o manipulación, con su etiqueta (código) original y en su embalaje original. Además, deberás presentar tu número de compra.

Para los artículos comprados en descuento, no se admiten cambios ni devoluciones. 

IMPORTANTE: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de aretes y juegos.

DIRECCIÓN: C. de la Palma 31-Local 05, Centro Histórico de la Cdad. de México, Centro, Cuauhtémoc, 06000 Ciudad de México, CDMX

EN LÍNEA

Puedes cambiar tu producto por otro de cualquier categoría que tenga el mismo valor. Si deseas un artículo de mayor valor, se calculará la diferencia entre su costo y el del producto devuelto, que deberás abonar. Tienes un plazo de 15 días naturales desde la fecha de compra para realizar el cambio. No se recibirán cambios fuera del periodo indicado. Para realizar el cambio escribenos al whatsapp 2201269957 con tu número de compra, el cual encontrarás en tu correo electrónico. Una vez que tu solicitud haya sido analizada por nuestro equipo, se te enviará la guía prepagada que deberás colocar en el exterior del paquete y entregar en una sucursal de la paquetería comercial correspondiente. Los artículos a cambiar deben estar en perfectas condiciones, sin mostrar signos de uso o manipulación, con su etiqueta (código) original y en su embalaje original. Si al recibir el paquete no cumple con alguna de estas condiciones, no se podrá proceder con el cambio. Además, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de la nueva pieza o de la devolución en caso de que el producto no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente. 

 Para los artículos comprados en descuento, no se admiten cambios ni devoluciones. 

IMPORTANTE: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de aretes y juegos.

¿Cómo preparo mi paquete?

PASO 1: Comprueba que tu pedido esté dentro del plazo de cambio. Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de compra. 

PASO 2: Introduce los artículos con su embalaje original en la caja. 

PASO 3: Cierra perfectamente la caja/sobre, asegurando que la misma no se encuentre dañada. No dejes ninguna abertura sin encintar. 

PASO 4: Pega la etiqueta/guía de cambio fuera del empaque, siguiendo las instrucciones previamente enviadas.

Una vez recibamos y analicemos los productos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote las futuras instrucciones. En caso de no cumplir con los requisitos recibirás una notificación indicando los motivos.

Para mayor información, contactanos al 2201269957.

2.DEVOLUCIONES 

Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las piezas adquiridas en greciacollectionjoyas.com, tienes 15 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar tu devolución. No se recibirán devoluciones fuera del periodo indicado. Una vez que tu solicitud haya sido analizada por nuestro equipo, se te enviará la guía prepagada que deberás colocar en el exterior del paquete y entregar en una sucursal de la paquetería comercial correspondiente. Los artículos deben devolverse en perfectas condiciones, sin mostrar signos de uso o manipulación, con su etiqueta (código) original y en su embalaje original. Si al recibir el paquete no cumple con alguna de estas condiciones, no se podrá proceder con la devolución. Además, el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución en caso de que el producto no cumpla con los requisitos mencionados anteriormente.

 Para los artículos comprados en descuento, no se admiten cambios ni devoluciones. 

IMPORTANTE: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de aretes y juegos.

¿Cómo preparo mi paquete?

PASO 1: Comprueba que tu pedido esté dentro del plazo de devolución. Tienes 15 días naturales a partir de la fecha de compra. 

PASO 2: Introduce los artículos con su embalaje original en la caja. 

PASO 3: Cierra perfectamente la caja/sobre, asegurando que la misma no se encuentre dañada. No dejes ninguna abertura sin encintar. 

PASO 4: Pega la etiqueta/guía de devolución fuera del empaque, siguiendo las instrucciones previamente enviadas.

Una vez recibamos y analicemos los productos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

Si el método de pago utilizado fue OXXO, deberás enviar dentro del mismo correo de solicitud de devolución tus datos bancarios, mismos que son:  

Nombre del banco

Cuenta clabe

Nombre completo del titular de la cuenta a la que será abonado el reembolso

En caso de no cumplir con los requisitos recibirás una notificación indicando los motivos.

Para mayor información, contactanos al 2201269957.

1.Métodos de pago

Puedes elegir entre una serie de opciones de pago que te ofrecemos a través de CLIP: Tarjeta de Crédito o Débito o paga con efectivo de manera fácil a través de 40,000 tiendas a nivel nacional entre las cuales están  7-Eleven, Walmart, Bodega Aurrera, Sam’s Club, etc…

Contamos con métodos antifraude por lo que es posible que se solicite la doble confirmación posteriormente. 

2.Momento de cobro 

Cuando realices tu pedido y tu tarjeta esté autorizada, recibirás un e-mail confirmando que tu pedido se ha realizado con éxito.

Si tu tarjeta no está autorizada, no aparecerá ningún cargo y se te notificará de inmediato en la pantalla que el pago no se ha podido hacer efectivo. Se te pedirá que facilites otra forma de pago.

3.Compra segura

GreciaCollection se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, y para ello codificará los datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en greciacollectionjoyas.com

4.Solicita tu factura 

Recuerda que la solicitud de tu factura solo se puede realizar si está dentro del mes de la compra que has realizado, la fecha la puedes validar en tu ticket de compra y tendrás que mandar la siguiente información completa al correo greciajoyas.atencionalcliente@gamil.com

PEDIDO: 

NOMBRE: 

RFC: 

REGIMEN FISCAL: 

CALLE: 

NÚMERO: 

CÓDIGO POSTAL: 

MUNICIPIO/LOCALIDAD: 

ENTIDAD FEDERATIVA: 

USO DE CFDI: 

CORREO ELECTRÓNICO:

Adicionalmente, adjunta la constancia de situación fiscal actualizada la cual no debe ser mayor a 3 meses de antigüedad. 

Por último, te informamos que una vez emitida la factura no se podrá realizar modificación a la misma, por lo que te recomendamos revisar la información antes de enviarla.

1.Métodos de envío y coste

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

Envío Estándar: 3-10 días hábiles GRATIS

En temporada de venta alta, como Buen Fin, Hot Sale y Temporada Navideña, los días de entrega podrían ampliarse.

2.Estado del pedido

Tan pronto como tu pedido haya salido, te enviaremos un e-mail para informarte: Tu número de guía y un video tutorial de cómo rastrear tu pedido.

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente, que se encargará de localizarlo.

Mediante Correo: greciajoyas.atencionalcliente.com

Whatsapp: 2201269957

Si tu pedido marca como entregado y no conoces a la persona que recibió, ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente, teniendo como límite los siguientes 5 días hábiles a la notificación de recepción del pedido, al correo greciajoyas.atencionalcliente.com o al número 2201269957. 

3.A que destinos se realizan enviós 

Actualmente realizamos envíos a toda la República Mexicana.

4.Modificaciones de pedido

Una vez que tu pedido ha sido enviado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. En este caso deberás iniciar un proceso de devolución una vez recibido el paquete.

En caso de que no te haya llegado la confirmación de que tu pedido va en camino, comunicate inmediatamente con nuestros servicios de atención para ver la posibilidad de realizar alguna modificación o cancelarlo.

Mediante Correo: greciajoyas.atencionalcliente.com

Whatsapp: 2201269957

5.He recibido un artículo defectuoso/incorrecto

Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas.Ponte en contacto en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido con el Equipo de Servicio al Cliente al correo greciajoyas.atencionalcliente@gmail.com celular 2201269957 e indíquenos los siguientes datos:

Tu número de pedido

Fotografía de la guía en el empaque entregado

Fotografía del artículo con defecto o incorrecto

Fotografía del empaque interior

Fotografía de la posible alteración.

Código del producto/Nombre del producto

Indicar si desea un reembolso o una sustitución de producto .

Nota: es IMPORTANTE que conserve tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas .

6.Falta un artículo en mi pedido

Si en el pedido haya llegado incompleto  ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente en las 48 horas siguientes a la recepción del pedido al correo greciajoyas.atencionalcliente@gmail.com celular 2201269957 e indíquenos los siguientes datos:

Tu número de pedido

Fotografía de la guía en el empaque entregado

Fotografía del artículo con defecto o incorrecto

Fotografía del empaque interior

Fotografía de la posible alteración.

Código del producto/Nombre del producto

Indicar si desea un reembolso o una sustitución de producto .

Nota: es IMPORTANTE que conserve tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas .